Blocklike Panel | Web3用户体验漫谈

Web3 作为未来去中心化、开放、共享、平等、共生的网络愿景，是当前区块链项目最热门的领域之一。随着DID、零知识证明等新技术逐渐向应用层延伸，以及跨链、协议、智能合约等底层愈发成熟，Web3已成为互联网的新范式，催生了以用户身份价值权益为中心的经济模型和生态。在Web3技术发展的同时，DeFi、GameFi、NFT等初创项目的用户短板和市场认同问题也逐渐显现，成为影响赛道生态向上增长的一个阻碍。未来，项目方如何发力用户需求、解决用户痛点、实现用户协同，打造与底层相适应的用户体验，是Web3走向主流市场不可或缺的一环。

6 月 16 日，Blocklike 以「Web3用户体验漫谈」为主题，围绕Web3 用户的核心需求、用户友好体验的必备要素、场景和功能构建、Web3 生态可扩展性支持用户增长等话题开展 Blocklike Panel 圆桌直播。活动邀请 Flow、Kava、MultiverseDAO、FootEarn、MetaFinance 等，共同探讨 Web3 愿景实现的用户策略。本次活动有近 3.5 万人观看，以下是圆桌讨论的话题和嘉宾精彩发言。

一、用户体验：Web3走向主流的基石

相比 Web2 数据权利被平台方垄断，Web3 更多是以用户为主导，赋予其自我决策、自我收益的权利。目前，Web3的技术底层、基础设施不断升级和完善，为全方位、多层次的生态爆发创造更多可能；与此同时，用户的终端体验和反馈还不够好，难以突破市场圈层，一定程度上影响了Web3普及的进度乃至走向主流的进程。

用户体验在Web3发展过程中扮演的角色与Web2同等重要，它是实现用户留存的决定性因素之一，也是有利于流量转化、提升用户黏性的长期举措。无论dApp、DAO社区还是基础设施服务，良好的用户体验都能让用户做出积极反馈，帮助项目的产品规划顺利执行。对于首次接触Web3的普通群众来说，界面体验、操作流程简便是决定能否进入下一步的关键。

Flow 中国区合伙人主管 Severus 表示，在从Web2向Web3过渡中，用户体验起到了重要作用，无缝协同、精简便捷的操作让他们更易接受Web3。用户体验已成为Web3行业内打造消费级公链和消费生态的必须要素，也是传统企业、品牌拥抱去中心化的必由之路。

Kava 的UX设计主管 Bill Dingwall 则表示，Web2和Web3的技术隔阂较深，行业里的概念和术语对新用户来说难以理解，特别是DeFi等金融领域，用户学习曲线陡峭，增加了Web3应用普及的难度。总结、提炼出方法论，形成自己的用户进入策略很重要。在营销、推广过程中，不单单是强调区块链的价值，要尝试找到概念的实际应用场景，如质押协议和跨链桥功能，以此来降低用户理解和使用门槛，达到教育用户的目的。

二、以底层创新促进应用层繁荣

虽然Web3 技术发展处于早期阶段，但其应用正在越来越多地被区块链的去中心化各领域采用。Web3 的应用程序的运行方式和界面与 Web2看起来一样，但底层有本质不同——更复杂的技术栈用于实现交易、隐私保护、数据存储、治理等功能，如协议、预言机、公链、侧链，还有尚未规模化应用落地的技术如 DID（去中心化身份标志）、零知识证明。

这些不同的基础设施以去中心化为共同点，反映了特定的区块链属性和生态维度，对应用层的项目方未来生态发展空间有一定的影响，如TPS、响应速度、交易费和交易成本等。在底层共识的基础上，开发者利用公链的互操作性、可扩展性，建立更安全、通用、更有效率的去中心化网络，打造繁荣生态。

MetaFinance 市场主管Rodrigo 认为，Web3是一次彻底的网络技术革命，人们的信息交流、内容创作、数字资产交易不再局限于单一平台或渠道，而是得到了去中心化的统一。例如，用户数据的存储和交换无需第三方中介/平台即可完成，人们访问区块链网络无需Web2式的域名系统。此外，以太坊L2侧链、智能链、跨链互操作性、桥等让链与链之间更加兼容，为应用层的客户带来更多便利。

Severus 认为，链上生态的形成是一项复杂工程，包含从底层建设、公链创建到生态层爆发拓展的全过程。其中，公链性能如可扩展性、链上信息处理的效率、交易成本等对终端用户的体验尤为重要，这需要研发的不断投入，项目方不断跟进运营。通过完善项目底层，提升技术应用价值，让用户获得高效、安全、交易成本可控、生态前景的链上体验。

三、协同用户体验，打造Web3世界的功能场景

近年来，在Web3的风口下，GameFi、SocialFi、NFT、DeFi 等赛道需求高涨。目前，很多链上应用已不再局限于基础设施和工具的类型，还包括很多普通用户可参与的业务环节，如金融交易和收益、内容生产和消费、信息沟通、游戏娱乐等。随着区块链的发展，这些业务环节经过整合、扩展，形成了完整、可循环的经济模型，进一步促进链上价值流通和用户权益增值。

在打造Web3产品时，不仅要实现去中心化这一本质优势，还应考虑到用户体验和用户协同。一方面，Web2 App的平台模式将与 Web3 dApp的分布式模式将长期共存，无论用户身份、价值体系、组织运行模式，都会产生重叠；另一方面，dApp代表了一款产品的全部，其占据了整个产品业务的绝大部分场景和功能，值得项目方在操作和界面易用性、画质观感、运行速度、接口端传输等用户体验环节上精益求精，不断探索Web3应用早期阶段的这一课题。

在MultiverseDAO 的 CMO Sarah 看来，Web3最理想的情况是，多链架构建立在应用层之下，用户在Web3环境下不必关心应用是否使用区块链技术或使用的是哪个底层，用户体验的是产品本身。 项目方可以从操作界面入手，让Web3生态系统的入口和交互操作与Web2近似，这样做有助于Web2 用户大规模参与Web3。目前，很多Web3项目的dApp只有电脑客户端、没有移动端和其他智能设备端，而移动互联网时代的用户通常对电脑客户端的熟悉度不高，导致了一部分流量入口损失。

FootEarn 的 CMO Emma Pham 则表示，Web3作为下一代互联网，具有广泛的用例，为用户创造了专属数字资产价值和金融权益。对普通客户来说，区块链还是陌生事物，像开通钱包账户这样的简单操作也难以完成。Web3与Web2的协同的必要性可见一斑。现在，项目方可以通过引入DAO体系和去中心化DID身份识别技术，让Web2用户更方便地登录dAPP，从传统金融的银行卡、信用卡支付转向加密支付。同样地，他们也可以适应NFT铸造并在交易平台上买卖的操作。

四、以安全体验塑造Web3用户信任

近年来，跨链、智能合约等技术的广泛应用和去中心化应用平台的普及，让链上发生的安全事件越来越普遍，也加深了公众、行业内投资者对链上生态的不信任。项目方应将数字资产和社区安全作为打造用户体验的首要关注点，同时运用多重手段和策略开展项目运营工作，用高效、高质量的运营提升用户信任，做到链上、链下同样安全。

在Emma Pham 看来，目前，Web3 的安全措施不利于用户使用，如个人钱包的助记词长达12个，不便于记忆。在提升系统安全性的同时兼顾去中心化和可扩展性，做到这一点还有很长的路要走，可以采取很多安全预防措施，如减少使用Discord机器人、使用多签钱包、代码审计、及时与用户沟通等，还有与Web2类似的API接口安全措施。

Sarah认为，在DAO等Web3社区发展的早期阶段，既做到去中心化又实现安全非常困难，只能取其平衡。例如，最开始为了尽快通过社区提案、推动项目发展，采取部分去中心化或中心化组织形式，确保社区沿着既定的规划发展，不至于项目夭折。待到DAO发展成熟乃至实现一定的体量后，逐渐将其过渡到中心化体制，并确保每个成员的链上安全。

主持人：

Arthur, Investment Manager of Candaq

嘉宾：

Severus, Partnership Lead of Flow China

Bill Dingwall, Lead UX Designer, Kava

Sarah, CMO, MultiverseDAO

Emma Pham, CMO, FootEarn

Rodrigo, Marketing Leader, MetaFinance