收购Neutrino引发用户抵制，Coinbase从中学到了什么？

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编译：方辰

一旦你需要信任某人或某个公司，那么你必须要彻底了解他们的身份。最近，Coinbase从收购区块链分析公司Neutrino引发的公关危机中收获了不小的教训。

正是因为Coinbase充当了客户资金和资产的管家角色，并且掌控一笔不小的数目，它就更加需要与客户之间建立并维护牢不可破的信任关系，这远比实体工作的推进更加复杂。这次收购事件后，在Twitter等平台上已经开始发起了“删除Coinbase运动”

Neutrino的创始人曾是一家臭名昭著的“黑客团队”的领头人，无国界记者组织在一份报告中将“黑客团队”列为五个“互联网的敌对公司”之一。该组织曾为世界各地政府（包括苏丹和摩洛哥）侵犯人权以及剥夺信息自由的举措中提供支持。据“华盛顿邮报”报道，“黑客团队”曾与沙特执法部门合作，该部门后来涉嫌谋杀该报的记者Jamal Khashoggi。一个多伦多人权组织发现该公司曾帮助压制埃塞俄比亚的政权监视外籍异议人士的活动。

如此看来，急需积累用户信任的Coinbase却收购了这样一家前身“以泄露信息盈利”的公司，引发公众强烈的反对也不足为奇。目前尚不清楚已有多少用户清除了他们的Coinbase帐户以响应对此事的反抗。甚至有开发者开发出了一款可以在闪电网络信任链上运行的一款游戏，帮助还剩余一些小额比特币的用户清空他们的账户余额。

至此，Coinbase的官方博客除了发布工程总监Varun Srinivasan单方面发出的乐观声明外，并未更新其他内容。Coinbase销售总监Christine Sandler曾在 Cheddar的访谈中表示：之前的第三方供应商一直在向外部渠道销售客户数据 ，并认为引进Neutrino的技术是很有必要的。在The Block的一份声明中，Coinbase认为：“要想完全控制内部功能并保护我们客户的数据，Neutrino的技术是可以帮助我们实现这一目标的最好的技术”，并表示“已经了解到Neutrino的联合创始人之前曾在Hacking Team工作过，我们在安全，技术和招聘环节进行了审核，Coinbase不会宽恕也不会捍卫Hacking Team的行动。”

这一收购举措并不一定表示Coinbase打算监视或以其他方式侵犯客户的权利，然而信任并不容易维护，雇用像“黑客团队”这样令人厌恶的团队却是失去它最快速的方式。由此看来，建立信任不仅仅要依托于法律以及信托义务，公司在审查之外的一举一动也尤为重要。

原文链接：https://www.coindesk.com/what-coinbase-needs-to-learn-from-the-neutrino-scandal